首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

特殊在保潔管理

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

特殊在服務(wù)育人

醫(yī)院保潔服務(wù)企業(yè)提到的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它保潔服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。二是育心，通過的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過保潔公司服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。

因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

特殊在服務(wù)對(duì)象

在醫(yī)院進(jìn)行清潔工作時(shí)，服務(wù)的對(duì)象也很特別。清潔工作不能影響醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療、教育、研究工作的正常進(jìn)行，面對(duì)患者和家屬時(shí)，我們應(yīng)以服務(wù)心和專業(yè)態(tài)度提供最好的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨橐饘?duì)方誤解甚至造成糾紛。

特殊在于潛在風(fēng)險(xiǎn)性

如果廢棄物中含有可以在空氣中傳播的病原菌，可能會(huì)引起交叉感染。醫(yī)院的廁所更是細(xì)菌的集散地，清潔不當(dāng)有可能發(fā)生交叉感染。大多數(shù)的管理者對(duì)醫(yī)院的感染控制知識(shí)也有一定的距離，清潔工的訓(xùn)練不足。例如，清潔工長期接觸被血液、體液污染的污垢、涂料、尖銳的器物等，如果不進(jìn)行嚴(yán)格的清潔、消毒、隔離要求操作，就容易引起醫(yī)院的環(huán)境污染，增加了醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)性。做好醫(yī)療廢物分類、收集、包裝、記錄、運(yùn)輸、暫時(shí)保管、處理等要求，對(duì)工作中可能發(fā)生意外感染的情況進(jìn)行職業(yè)防護(hù)，同時(shí)對(duì)方的衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)行了宣傳和演示。醫(yī)院清潔通信教程內(nèi)容豐富，語言簡單易懂，文字齊全，通俗地向物流和清潔人員傳達(dá)科學(xué)的醫(yī)院感染知識(shí)。

特殊在崗位標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。

醫(yī)院清潔、消毒、保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，是后勤保障工作的重要部分、對(duì)于醫(yī)、教、研等各項(xiàng)工作具有十分重要的意義。

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